Дизайн, юзабилити и поведение пользователей

NePlankton 0 5150
Дизайн, юзабилити и поведение пользователей

Дизайн - это первое, с чем имеет дело пользователь, который зашел на твой сайт. От того, насколько хорошо продуманы отдельные его детали - цвета, шрифты, расположение текста, изображений и других объектов, во многом зависит первое впечатление пользователя от твоего проекта, поэтому крайне важно, чтобы дизайн был привлекательным, но ни в коем случае не навязчивым - качественный дизайн должен быть незаметным помощником и опорой проекта, а не самоцелью.

Главное правило дизайна

Предположим, что пользователю понравилось, как оформлен сайт, но дальше оказывается, что найти нужный материал фактически невозможно, каждый новый клик все больше запутывает, а поле поиска при попытке использования выдает ошибку. Долго на таком сайте посетитель задерживаться не будет, и вряд ли станет до конца доверять представленной информации или совершит покупку. Проблему в данном случае можно описать так - внешний вид сайта “перевесил” его полезность, и разочарованный пользователь предпочел уйти. В погоне за красивой картинкой вебмастер забыл о самом важном - каждый сайт существует для того, чтобы им пользовались, т.е. извлекали из него определенную пользу (будь то информация, развлечения, покупка товаров или услуг и т.д.) - а не просто смотрели и умилялись. Конкуренция в интернете очень велика, а продолжительность концентрации внимания пользователей - очень низка, поэтому если твой сайт чем-то не понравится посетителю в первые несколько секунд - тот уйдет и уже вряд ли вернется.

Для того, чтобы описывать данную характеристику веб-сайтов, существует специальное слово - “юзабилити”, происходящее от английского “usability”, которое можно дословно перевести как “способность быть использованным”. Другими словами, юзабилити - это удобство использования сайта, оценка того, насколько работа с ним проста и понятна рядовому пользователю. Но как добиться того, чтобы вебсайт стал удобнее и “дружелюбнее” к посетителям? Очевидный ответ - нужно создать такой дизайн, который будет способствовать функциональности сайта, а не уничтожать ее. Возникает непростой вопрос - как же это сделать? Далее мы поговорим о первых шагах, которые помогут тебе на пути создания действительно качественного дизайна сайта.

Целевая аудитория

Итак, твоя приоритетная задача - сделать все возможное, чтобы пользователю на сайте было как приятно, так и удобно. Чтобы это осуществить, для начала нужно понять, для какой аудитории предназначен твой сайт, и каким людям он может быть интересен.  Кто они - мужчины, женщины, взрослые, дети, ростовчане, любители сериалов, веб-дизайнеры, экономисты, садоводы, домохозяйки, студенты факультета информатики? Твоя аудитория может отличаться от всех прочих интернет-пользователей по целому ряду характеристик и особенностей, таких как место проживания, пол, возраст, род деятельности и т.д. Все эти особенности нужно учитывать не только при создании  контента сайта, но и при разработке дизайна. Попробуй поставить себя на место среднего пользователя. Допустим, ты заходишь на сайт, чтобы найти интересующую информацию или выполнить какое-то действие. Примеряя на себя эту роль, постарайся объективно оценить, насколько быстро и легко можно выполнить то, за чем ты пришел? Если ты пользуешься им в первый раз, сможешь ли ты сходу разобраться, как управлять сайтом?

Еще одна важная группа вопросов: какие вспомогательные действия представители целевой аудитории захотят выполнить на сайте - регистрироваться, искать ключевые слова, оставлять комментарии и т.д.? Смог бы он быстро разобраться, как это сделать? Есть ли у сайта вообще такая кнопка/панель/ссылка, чтобы совершить это действие и заметна ли она? Помимо этого важно проработать качественную систему обратной связи, помогающую пользователю удостовериться, что он сделал все правильно - например, чтобы сайт сообщил ему “регистрация прошла успешно” или “введен неверный пароль” и т.д.

Четкое знание целевой аудитории - одна из самых важных составляющих успешного интернет-проекта. Подробнее о том, как определить целевую аудиторию сайта, можно узнать из этой статьи.

Цель проекта

Допустим, ты уже знаешь, для какой целевой аудитории создаешь свой сайт - кроме этого нужно четко сформулировать, чем именно этот сайт может быть для них полезен. Какую проблему он помогает решить? Является ли твой сайт удачным решением этой проблемы, или есть более оптимальные варианты? Четко сформулированная цель - это фундамент твоего проекта - если он слабый, сайт не сможет успешно расти, и проект развалится под собственным весом. Если тебе нечего будет предоставить посетителям, если твой вариант решения их проблемы не оптимален, если сайтом к тому же неудобно пользоваться - твой проект просто затеряется среди более успешных конкурентов.

Когда вебсайт имеет четкую цель, все его компоненты - как визуальные, так и функциональные - должны быть направлены на то, чтобы помогать пользователю достичь этой цели, а не препятствовать этому. К сожалению для пользователей (и к счастью для тебя как интернет-предпринимателя), существует слишком много примеров сайтов, которые скорее делают второе, чем первое.

Секрет успеха

Если ты все еще ожидаешь, что сейчас узнаешь секрет хорошего дизайна - то нам придется тебя разочаровать - его попросту нет. Самое главное, что нужно понимать при создании сайта - это то, что он существует для пользователя. Соответственно, ориентация на пользователей, их потребности, пожелания, особенности поведения - это основная задача при создании дизайна и функционала любого сайта. Помни, что типичный пользователь не любит ждать, не будет прилагать усилия, чтобы разобраться в устройстве сайта, и не терпит перегрузки информацией. Первая же версия твоего сайта не станет идеалом дружественности к пользователю - однако не нужно бояться совершать ошибки! Важнее отслеживать прогресс и всегда быть готовым вовремя реагировать и вносить улучшения.

Лучшие и худшие

Чтобы достичь высоких результатов в создании облика собственного сайта, может быть полезно поучиться у лидеров -  сайтов, дизайн которых признается лучшим в сети. Например на портале awwwards.com можно посмотреть, как выглядят сайты, получившие максимальную оценку жюри и пользователей за дизайн, юзабилити, креативность и контент. Глядя на победителей, можно сделать вывод, что продуманый, лаконичный дизайн и удобство пользования - главные черты, которые принесли им признание и успех.

Screenshot-3.png

Ради интереса можно посмотреть и на одни из самых худших дизайнов в мире. Портал websitesfromhell.net - это галерея сайтов, выбранных пользователями как худшие в интернете. Многие из них появились еще в те времена, когда интернет был совсем молодым, и никто особенно не задумывался о таком понятии, как хороший вкус в оформлении сайта. Мигающие заголовки, кислотные цвета, нагромождение текста и изображений - здесь это обычное явление. По правилам портала, в эту коллекцию добавляются только те сайты, дизайн которых - настоящая катастрофа, поэтому, если тебе нужны действительно экстремальные примеры того, как делать не нужно, ты точно сможешь найти их там.

Screenshot-2.png

Юзабилити-тестирование

Весь цикл создания качественного дизайна начинается с определения и изучения целевой аудитории а также обозначения цели сайта, после чего уже следует разработка дизайна. Когда дизайн готов, нужно проверить - насколько он нравится потенциальным посетителям, удобно ли пользователю с ним работать? На этом этапе проводится т.н. юзабилити-тестирование, которое включает в себя как оценку внешнего вида сайта - цветовой гаммы, расположения и размера элементов и т.д. - так и моделирование возможных сценариев поведения пользователя: как он будет искать информацию, какие действия захочет совершить. Чтобы понять, насколько правильно все работает, проводится тестирование основных путей (т.е. последовательностей страниц), по которым пользователь может пройти - достаточно ли они понятны, удобны и функциональны? На все эти вопросы можно получить ответы, попросив представителей твоей целевой аудитории попользоваться сайтом; в идеале следует составить опросник-анкету и попросить “испытуемых” заполнить ее по результатам тестирования, либо опросить каждого из них устно и составить суммарный “вердикт”.


Тестирование юзабилити сайта крайне необходимо, потому что именно оно позволяет вовремя выявить проблемы и внести необходимые корректировки в дизайн сайта. Если уделять должное внимание улучшению юзабилити, можно избежать перспективы лишиться своей аудитории просто потому, что на расстоянии одного клика находится сайт конкурента, который более дружелюбен к пользователю. Удобство использования и функциональность - это основа, на которой должен строиться дизайн успешного сайта.