Основы маркетинга в социальных сетях

NePlankton 0 7933
Основы маркетинга в социальных сетях

Под социальной сетью в контексте Интернета понимается онлайн-платформа, позволяющая создавать и поддерживать социальные взаимоотношения: делиться информацией, общаться, оставаться на связи, знакомиться и т.д. Как правило, каждый пользователь социальной сети действует через свой личный профиль, который позволяет создавать связи с профилями других пользователей (“дружить”, “следовать” и т.п.).

Социальные сети предоставляют проектам любых размеров широкое поле для маркетинговой деятельности и экспериментов. Ты можешь использовать социальные сети для:

  • продвижения своего бренда
  • предоставления информации о конкретных товарах и услугах
  • персонализированного общения с существующими и потенциальными клиентами

Основным преимуществом социальных сетей как инструмента продвижения является бесплатный (либо очень недорогой) доступ к миллионам людей; при этом у тебя есть возможность очень точного контроля над тем, какие люди, где и когда вовлекаются в твои социальные кампании. Благодаря сочетанию этих качеств, социальные сети могут быть особенно привлекательным способом продвижения для молодых и растущих интернет-проектов.

Самыми большими рисками для стратегий социального маркетинга можно назвать опасность быстрого распространения губительной для твоего проекта информации (например, слухов, сплетен, негативных отзывов, в т.ч. и ненастоящих), а также вероятность полного отсутствия желаемого результата, будь то новые посетители, продажи и повышение узнаваемости бренда. Принимая решение работать с социальными сетями, следует понимать, что некорректное использование этих площадок может не только зря потратить твоё драгоценное время и деньги, но и серьезно навредить имиджу твоего бренда.

Ниже мы рассмотрим самые важные моменты при продвижении в социальных сетях, а также особенности работы с самыми крупными и значимыми площадками.

Общие правила работы с социальными сетями

1. Цели
Перед тем, как бросаться в пучину социальных сетей, чётко определись, чего именно ты ожидаешь добиться от участия — новых посетителей на сайт проекта, новых клиентов, создания сообщества почитателей, большей узнаваемости бренда — или всего сразу. Понимание своих целей позволит тебе составить и придерживаться наиболее подходящей стратегии социального маркетинга.

2. Качественное содержимое
Практически невозможно получить серьёзную отдачу от социальных сетей, не предлагая своим пользователям полезного, интересного и уникального контента на регулярной основе.

3. Свежесть
Давно не обновлявшаяся страница социальной сети или сообщество с нулевой активностью пользователей — грустное зрелище. Имей в виду, что, однажды придя в соцсеть, тебе нужно будет поддерживать актуальность своего сообщества, регулярно обновляя содержимое и публикуя новости и прочие периодические материалы, чтобы удержать интерес своего социального поля и привлекать новых участников.

4. Общий стиль
Придерживайся единого стиля во всех социальных сетях (не говоря уже про название и символику своего проекта/бренда) — это относится и к текстам, и к оформлению, и к стилю общения с пользователями. Названия аккаунтов в социальных сетях должны максимально совпадать с названием твоего бренда — так их будет гораздо проще найти.

5. Перелинковка
Позаботься о том, чтобы профили твоего проекта в разных социальных сетях ссылались друг на друга и, естественно, на твой сайт — не нужно игнорировать такой простой способ увеличить поток целевых посетителей!

6. Личный подход
Социальные сети дают брендам и компаниям уникальную возможность общаться напрямую с конкретными пользователями или потенциальными клиентами. Не пренебрегай персонализированным общением, всегда помня про сдержанность и уважение — даже если это ответ на злобный комментарий или негативный отзыв. Показывая уважительное отношение к каждому члену своего сообщества, ты имеешь реальный шанс превратить своих злопыхателей в преданных фанатов.

7. Модерация
Хорошо подумай, насколько активно ты хочешь модерировать (т.е. контролировать) общение в своем сообществе. Здесь существует грань между чрезмерными ограничениями и удалениями (для пользователей это — признак пренебрежения их мнением) — и вседозволенностью, которая быстро приводит к засорению сообщества ненужной или даже вредоносной для бренда информацией. Нащупай эту тонкую грань и старайся следовать выбранной стратегии.

8. Анализ
Бессмысленно ставить цели и добиваться их выполнения, если отсутствует фиксирование и анализ результатов работы. Не забывай регулярно отслеживать результативность своих социальных кампаний и вносить соответствующие коррективы в свою стратегию.

Социальный маркетинг в сети вКонтакте

вКонтакте — самая крупная социальная сеть на территории России и СНГ, с более чем 100 миллионами активных пользователей. Широкая пользовательская база и большое разнообразие возможностей продвижения делают её максимально удобной для масштабных кампаний, но и зарождающиеся проекты будут в состоянии извлечь из сети немалую пользу. Основным недостатком вКонтакте для социального маркетинга можно назвать высокую конкуренцию за пользователей и сильную “захламлённость” как отдельных сообществ, так и сети в целом (в последнем случае речь идёт о довольно высокой доле “пустышек” и “ботов”, т.е. профилей несуществующих пользователей).

В то время как индивидуальные пользователи имеют свои личные профили — проекты, компании и бренды могут присутствовать в сети через два основных инструмента — группы (сообщества) и публичные страницы. Первые предназначены главным образом для неформального общения пользователей и чем-то напоминают мини-форумы, а вторые задуманы как официальные площадки для брендов, компаний, публичных персон и т.д. Из-за этого различаются и технические возможности, например в группе, в отличие от страницы, можно создавать внутренние страницы, а также имеется возможность приглашать друзей и удалять участников; страница, в свою очередь, может иметь специальный раздел “контакты” и ограничивать возможность определенных пользователей просматривать материалы и оставлять надписи на стене.

Таким образом, перед созданием группы или страницы для своего проекта реши, какая площадка больше подходит по “духу” и по функциям именно твоему проекту (например, для сайта-сообщества трейдеров может больше подойти группа, а для компании, продающей свои собственные услуги, предпочтительнее может оказаться публичная страница).

Для того, чтобы приобрести первоначальную массу членов группы или фанатов страницы, самым простым способом будет лично связаться с каждым из своих друзей (общая рассылка сразу всем, как показывает практика, малоэффективна) и попросить вступить в сообщество и пригласить своих друзей, которых может заинтересовать тематика проекта. Другие полезные способы распространения информации о сообществе:

  • создавай качественный и интересный контент (статьи, изображения, инфографику, видео), имеющий потенциал стать вирусным (т.е. распространяться самостоятельно за счет пользователей).
  • организуй конкурсы для участников своего сообщества, мотивируя их приглашать своих друзей и/или добровольно распространять информацию о твоем проекте.
  • договорись об обмене информацией и взаимном продвижении с администраторами схожих по тематике сообществ.
  • наладь контакты с публичными личностями, к мнению которых прислушиваются, договорись об упоминании ими твоего проекта или об активном участии в жизни твоей группы или страницы.
  • создавай и поддерживай новые обсуждения в близких по тематике группах, оставляя ссылки на своё сообщество.
  • оставляй на стенах близких по тематике групп сообщения со ссылкой на своё сообщество, но не перестарайся, чтобы не прослыть спамером — пиши только по делу.

Особенности работы с Facebook

Facebook является самой крупной в мире социальной сетью, с более чем миллиардом пользователей — так что несмотря на то, что в России и СНГ эта платформа находится на второстепенных позициях, сбрасывать её со счетов не стоит.

В целом Facebook очень похож на сеть вКонтакте (вернее, конечно, наоборот, т.к. второе было скопировано с первого), что подразумевает стратегию, практически аналогичную той, что описана в предыдущем разделе. Основным отличием Facebook является несколько другая конструкция страниц и групп и более проработанный интерфейс. Рекомендуемой формой присутствия проектов на Facebook является страница (page), а не группа — в данной сети именно они лучше оптимизированы под подобные нужды. Страницы предоставляют широкие возможности для распространения различного контента и общения с пользователями, а также оснащены довольно подробной системой анализа посещений и социальной активности.

Социальный маркетинг в Twitter

Twitter — это сравнительно молодая социальная сеть, основанная на концепции микроблоггинга — т.е. общения посредством коротких (не более 140 символов) сообщений с возможностью прикреплять изображения и обмениваться ссылками на интересные ресурсы. В рунете Twitter используется далеко не так активно, как в Западной Европе и Северной Америке, однако простота поддержания активности профиля и довольно увлеченная пользовательская база делают и эту сеть интересным инструментом для социального маркетинга.

Основной принцип Twitter — общение, общение, и еще раз общение. Вся сеть строится на обмене короткими записями и дает возможность найти общий язык со своими пользователями, потенциальными и существующими клиентами. Не забывай использовать все возможности системы — функцию retweet, позволяющую поделиться чужим сообщением (например, чьим-то положительным отзывом о твоем проекте); возможность отвечать на чужие и свои твиты; а также возможность легко увеличивать свою базу последователей, самому следуя (follow) новым пользователям, многие из которых будут отвечать взаимностью.